UNiQ Call Centrum
CZ | EN | ES

Systém pro call centra

Chtěli byste vlastní, malonákladové, ale přitom plnohodnotné call centrum pro řešení firemního telemarketingu, zákaznické linky nebo pro interní průzkumy spokojenosti vašich zákazníků? Neplaťte zbytečně velké peníze za pronájem call centra a zkuste raději náš systém UNiQ, který je kompletně česky, má všechny standardní funkce, je jednoduchý, přehledný a lze ho propojit s dalšími velmi užitečnými nástroji, jako je CRM apod. Systém napojíme na vašeho poskytovatele volání a proškolíme vás, jak ho efektivně používat.

Online call centrum

K UNiQ call centru lze přistupovat přes internet. Funguje totiž na principu cloudu, tzn., že všechny aktivity a data, jako jsou uskutečněné hovory a statistiky budete mít k dispozici online odkudkoliv, kde je připojení k internetu.

Pro koho je UNiQ call centrum vhodné

UNiQ call centrum je řešení vhodné spíše pro malé podnikatele a střední podniky. Do systému lze zapojit až až 10 operátorek.

Využití call centra v praxi

  • Informační call centrum – informace pro zákazníky nebo veřejnost
  • Servisní call centrum – servisní linka a zákaznická podpora
  • Transakční call centrum – telebanking, internet banking
  • Prodejní call centrum – objednávky po telefonu, nabízení produktů či služeb
  • Virtuální call centrum – operátor je propojen na call centrum přes internet

Funkce call centra UNiQ

UNiQ obsahuje všechny standardní funkce, které jsou pro provoz kvalitního call centra nezbytné a žádoucí. Níže uvádíme některé z nich.

  • Realtime statistiky a reporty
  • Hodnocení hovorů
  • Výkonnost a produktivita operátorů
  • Pasivní i aktivní call centrum
  • Kontaktní centrum
  • Nahrávání hovorů s vyhledáváním
  • Hromadné stahování nahrávek
  • Historie kampaní
  • Call script pro operátory
  • Nastavení pauzy
  • Automatické navolávání kontaktů ze CRM
  • Nastavení práv uživatelů
  • Vzdálený operátoři - Home Teleworkers
  • Telemarketing - rozvoj CRM, propagace, průzkumy
  • Čekací doba ve frontě (SLA)
  • a další řada sofistikovaných funkcí
 
Náhled obrazovky
Náhled obrazovky
 


Další moduly